QUESTIONS FREQUENTES

POURQUOI CE WEBSITE?

OUI !  C’est finalement là…    Ce website JIJI est bien une réponse pratique au casse-tête de la diaspora congolaise aux U.S.A., au Canada, en Europe et partout ailleurs en ce qui concerne l’assistance pour leurs membres de famille ou amis à Kinshasa. Au lieu d’envoyer du cash à la famille à Kinshasa ou ne rien faire du tout pour elle, vous avez maintenant cette option pratique d’acheter des produits de votre choix sur ce website. Ensuite, votre famille pourra immédiatement se rendre à JIJI, sur place à Kinshasa, retirer le colis des produits que vous leur avez achetés sur ce website. Voilà tout! Ce n’est pas une hallucination. Le concept est si simple et réel.

Quelle facilité !!!    JIJI offre une solution si pratique…    Nous vous avons écouté car nous donnons maintenant la possibilité ou vous laissez votre membre de famille se servir librement en sélectionnant une diversité de produits dans un de nos supermarchés selon ses propres choix. Ceci jusqu’à concurrence du montant que vous avez payé sur ce site. En fait c’est pratiquement comme un chèque cadeau (ou bon d’achat) que vous offrez à votre proche. C’est le produit dénommé “LIBRE SERVICE” sur ce site. (c’est tout simplement un “gift card” comme ça se fait aux USA.)

Ce website est aussi très intéressant pour vous qui êtes sur place à Kinshasa; en fait  un proche à l’étranger ou dans les autres provinces du pays peut vous offrir toute sorte de produits à travers ce site. Parlez leur de ce site comme moyen pour eux de faire un geste à n’importe quelle occasion dans la famille à Kinshasa.

QUI SOMMES NOUS?

Nous sommes la société « les alimentations JIJI sarl », affectueusement appelée « JIJI » par les kinois, immatriculée au R.C.C.M. sous le N°CD/KIN/RCCM/14-B-5248, identification nationale 01-930N-39228, de la République Démocratique du Congo (RDC), dont le siège social est établi à l’adresse suivante : 180 Av. de la Libération (ex-24 novembre), Gombe, Kinshasa, RDC. Ce site est notre propriété et marque déposée.

JIJI possède des supermarchés répandus dans les quatre coins de la capitale qui sont ouverts pendant de longues heures à la satisfaction des kinois (de 6h30 à 23h00). A ceci s’ajoutent les industries de charcuterie, boucherie, boulangerie et pâtisserie produisant des produits haut de gamme qui sont non seulement commercialisés dans nos propres points de vente mais aussi distribués dans d’autres commerces à travers la capitale (alimentations, mini-alimentations, restaurants, hôtels, compagnies aériennes, etc.) La société « les alimentations JIJI sarl » est constituée de capitaux entièrement congolais et existe depuis 1976 en ayant débuté ses activités à Bandal.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE CE SITE?

Ce site représente un concept innovant comportant de nombreux avantages attrayants pour la diaspora congolaise (bana poto). Nous citerons entre autres:

COMMENT PASSER LA COMMANDE?

Rien de plus simple…

  1. Cliquez sur le bouton « ACHETEZ MAINTENANT » sur la page d’accueil et commencez à choisir parmi les intéressants  produits que JIJI vous offre pour vos proches restés au pays. Ajoutez dans le panier chaque produit que vous sélectionnez.
  2. Votre sélection terminée, cliquez sur le panier. Vous serez dirigé vers une page “PANIER” récapitulant les détails des produits que vous avez sélectionnés et leur prix, les frais de traitement et emballage, et le total général à payer.
  3. Ensuite vous serez redirigé sur la page “PAYEZ” où il faut donner vos coordonnées exactes ainsi que celles de votre bénéficiaire chargé(e) de retirer le colis. Attention! Les coordonnées de votre bénéficiaire doivent être fournies dans la section “Expédier à une adresse différente ” après avoir coché la case.
  4. Après vous serez orienté vers la page de PayPal pour votre paiement par carte bancaire Visa, Mastercard, American Express ou Discover. Vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte PayPal pour payer. A l’issue de cette étape, nous vous enverrons un email confirmant votre commande en y reprenant tous les détails. Le mot de passe y est inclus et c’est le numéro de la commande. Cet email vous sert d’accusé réception de votre commande.
  5. Finalement, vous recevrez un email de PayPal vous confirmant votre paiement en faveur de JIJI. De là, le processus de la préparation du colis par JIJI pour le retrait par votre bénéficiaire est déclenché car JIJI sera aussi automatiquement notifié de votre paiement par PayPal.

QU’EST CE QUE LE BÉNÉFICIAIRE DOIT AVOIR POUR LE RETRAIT DU COLIS A KINSHASA?

  1. Vous devez obligatoirement transmettre au bénéficiaire les informations suivantes telles que soumises par vous sur ce site pour le retrait:

    a) Votre nom et prénom tels que vous avez enregistré sur ce site.

              b) Votre ville et pays de résidence tels que vous avez enregistré sur ce site.

              c) Le mot de passe càd le numéro de la commande tel qu’expliqué ci-haut.

              d) Le montant total du paiement tel que signifié sur le email de confirmation par PayPal.

  2. Vous êtes responsable de la conservation et de l’utilisation prudente du mot de passe. Communiquer le uniquement au bénéficiaire chargé du retrait de la commande à Kinshasa. Sensibilisez le/la de veiller au caractère discret de ce mot de passe.

  1. Vous êtes aussi responsable d’informer votre bénéficiaire qu’il/elle doit se présenter pour le retrait du colis à Kinshasa muni de ses pièces d’identité pour vérification de sa qualité. En RDC, il s’agit de la carte d’électeur, permis de conduire ou passeport. Alternativement, il peut apporter toute autre pièce d’identité crédible contenant une photo notamment une carte de service ou carte d’étudiant.

  2. Notez que toutes ces informations et les pièces d’identité sont importantes à part égale pour s’assurer que la commande est retirée en toute sécurité et avec le plus de garantie possible conformément à nos intérêts mutuels.

QUELLES SONT LES HEURES D’OUVERTURE POUR LES RETRAITS A KINSHASA?

Les retraits sont organisés par notre département de vente internet qui est ouvert tous les jours ouvrables du Congo de 10H00 à 18H00 (heures de Kinshasa) du lundi à samedi.

QUELLE EST L’ADRESSE POUR LES RETRAITS A KINSHASA?

Les retraits se font uniquement à notre point de vente situé à l’adresse suivante : 180 av. de la Libération (ex. 24 novembre), KINSHASA – GOMBE. Référence : croisement Boulevard du 30 juin et avenue de la Libération (ex. 24 novembre) — Autre référence : ISC

COMMENT ÇA SE PASSE QUAND LE BÉNÉFICIAIRE SE PRÉSENTE A L’ADRESSE CI-DESSUS POUR LE RETRAIT?

Lors du retrait, le bénéficiaire devra signer un bordereau de retrait concernant tous les produits retirés par lui/elle ainsi que les correspondantes quantités. Le bordereau de retrait fait aussi foi de décharge dont il gardera une copie. Aucun colis ne peut être emporté par votre bénéficiaire sans sa signature sur le bordereau de retrait correspondant aux produits lui remis.

Avant de signer le bordereau de retrait, votre bénéficiaire a l’obligation de vérifier la qualité de la marchandise qu’il doit retirer. Après avoir emporté en dehors de l’enceinte de JIJI, la marchandise n’est ni reprise ni échangée.

QU’EST CE QUI SE PASSE EN CAS D’ INDISPONIBILITÉ D’UN PRODUIT PENDANT LE RETRAIT?

Nous mettons en œuvre tous nos efforts pour assurer la disponibilité de l’ensemble de de la gamme des produits et service proposés. Néanmoins, en cas d’une éventuelle indisponibilité d’un produit lors du retrait, nous avons l’obligation d’offrir à votre bénéficiaire l’option de remplacement par un ou plusieurs produits ayant une valeur équivalente au produit indisponible. Au cas où le produit sera de nouveau disponible dans un futur proche, nous pouvons proposer au bénéficiaire de repasser ultérieurement pour le retrait ou bien de le lui apporter à une adresse de sa convenance. Si votre bénéficiaire ne trouve pas satisfaction dans ces deux options, nous vous rembourserons pour le produit indisponible, le reste de la commande demeurant ferme et définitif. Vous avez toujours l’option de faire valoir votre droit de rétraction avant le retrait de la commande.

PUIS JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRES MON PAIEMENT ?

Bien sûr ! Votre commande pourra être modifiée ou annulée tant qu’il n y a pas eu retrait à Kinshasa. Vous jouissez de votre droit de rétraction aussi longtemps que votre bénéficiaire n’a pas retiré le colis.

Pour toute modification de la commande, envoyez immédiatement un email à notre département de ventes internet en fournissant le mot de passe (votre numéro de commande), votre nom et prénom tels qu’enregistrés sur le site, votre ville et votre pays de résidence, et les détails des modifications que vous désirez. L’adresse pour le courrier électronique étant le suivant : ventesinternet@lesalimentationsJIJI.com. Vous avez aussi l’option d’appeler notre département des ventes internet aux numéros suivants :

001-855-JIJI-777        soit 1-855-5454-777 → aux USA, notre centrale de gestion « ventes internet ». C’est gratuit pour les résidents aux USA ou Canada.

(243) 82-JIJI-777 soit (243) 82-5454-777 → à Kinshasa – RDC.

Si le nouveau prix réel est supérieur au prix total de la facture avant modification, nous vous contacterons par email pour vous informer du supplément à ajouter sur la facture. Si par contre il s’avérait que le nouveau prix réel est inférieur au prix total de la facture avant modification, nous vous facturerons le prix le plus bas et ferons diligence pour votre remboursement de la différence.

QUOI SAVOIR SUR LES REMBOURSEMENTS?

Notre remboursement dans les délais les plus brefs est garanti en cas d’indisponibilité d’un produit, d’annulation de la commande, ou en cas de différence en votre faveur lors de modification de votre commande.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous consentez expressément d’un moyen différent que ce que nous vous proposons.

Nous ne sommes en revanche pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si vous exigez un mode de remboursement plus coûteux que le mode de remboursement standard que nous utilisons.

Il est à noter que nous ne remboursons en aucun cas du cash au bénéficiaire à Kinshasa.

Vous supportez l’intégralité des couts de renvoi en cas d’exercice de votre droit de rétraction.

COMMENT NOUS CONTACTER?

Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse électronique suivante :

ventesinternet@lesalimentationsJIJI.com.

Vous avez aussi l’option d’appeler le département des ventes internet aux numéros suivants :

001-855-JIJI-777        soit 1-855-5454-777 → aux USA, notre centrale de gestion « ventes internet ». C’est gratuit pour les résidents aux USA ou Canada.

(243) 82-JIJI-777 soit (243) 82-5454-777 → à Kinshasa – RDC.